Tu seguridad, en serio
Solvit es una plataforma de intermediación entre clientes y profesionales. Acá te contamos qué hacemos nosotros para protegerte y qué podés hacer vos para contratar tranquilo.
Lo que hacemos nosotros
La confianza se construye con verificaciones reales, no con sellos decorativos. Estos son los controles que aplica Solvit antes de que un profesional quede visible en la plataforma y mientras opera.
Matrículas verificadas
Los profesionales que ejercen oficios regulados —gasistas (ENARGAS), electricistas matriculados, técnicos refrigeristas— deben subir su matrícula. El equipo de Solvit la coteja contra el registro oficial correspondiente antes de habilitar el perfil con el badge verde.
El badge solo aparece si la matrícula fue revisada y aprobada manualmente. Nunca tomamos la palabra del profesional como prueba.
Reseñas auténticas
Las calificaciones provienen de clientes que efectivamente contactaron al profesional a través de la plataforma. El sistema bloquea reseñas auto-emitidas, pagas o intercambiadas, y permite réplica pública del profesional dentro del mismo hilo.
Política completa en Términos §9.
Datos cifrados de punta a punta
Todo el tráfico va por HTTPS/TLS 1.2+. Las contraseñas se guardan conbcryptmás sal por usuario; nunca en texto plano. Ni siquiera el equipo de Solvit puede ver tu contraseña.
Los pagos del plan Pro pasan por un procesador certificado PCI-DSS; Solvit no almacena números completos de tarjeta ni CVV.
Row-Level Security
La base de datos aplica reglas a nivel de fila (RLS): cada cuenta solo puede leer y modificar sus propios datos. La protección no depende del código de la app — está blindada en el motor.
Bloqueamos también CSRF, inyecciones, y aplicamos HSTS, CSP estricto y cabeceras de seguridad estándar.
Monitoreo continuo
Detectamos automáticamente intentos de scraping, fuerza bruta y comportamiento sospechoso. Los logs de seguridad se conservan 90 días para investigación de incidentes.
Si detectamos una brecha que afecte tus datos, te notificamos por email dentro de plazos razonables, alineados con la AAIP.
Acceso interno mínimo
El equipo de Solvit accede a datos personales solo cuando es necesario (soporte, verificaciones, auditoría), bajo principio de mínimo privilegio y registro de auditoría.
Más detalle en Política de Privacidad §14.
Tus datos personales
Solvit cumple la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y se inscribe en el Registro Nacional de Bases de Datos de la AAIP. Algunos puntos clave:
- ·No vendemos datos. Ni a marketers, ni para entrenar modelos de IA de terceros.
- ·Derechos ARCO. Acceso, rectificación, cancelación y oposición. Respondemos en hasta 10 días corridos, gratis.
- ·Sin cookies publicitarias. Solo cookies esenciales y analítica anónima con consentimiento explícito (Consent Mode v2).
- ·Encargados auditados. Supabase, Cloudflare, Resend, Google, Sentry — todos con cláusulas contractuales tipo (SCC).
Si sos cliente
Estos son los pasos que recomendamos antes y durante la contratación de cualquier servicio del hogar.
Pedí presupuesto por escrito
Antes de que arranquen, asegurate de tener qué se va a hacer, qué materiales incluye, fecha estimada y precio total — por chat de la plataforma o WhatsApp. Es tu mejor seguro si después aparece un desacuerdo.
Confirmá matrícula cuando aplique
Para gas, electricidad o aire acondicionado, fijate que tenga el badge verde. Para servicios no regulados (limpieza, jardinería, mudanzas), revisá reseñas y experiencia.
Cuidado con los adelantos altos
Un adelanto razonable para materiales es normal. Pagos 100% por adelantado, "transferencias urgentes" o pedidos de mover la conversación a apps externas son señales de alerta.
Documentá el estado inicial
Sacá fotos antes de que empiecen el trabajo —especialmente en mudanzas o remodelaciones. Sirven para resolver cualquier reclamo posterior sobre daños o pérdidas.
Pedí factura
Una factura A, B o C es tu garantía formal y te da derecho a reclamar por defectos bajo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Si el profesional no factura, podés reportarlo a AFIP.
Dejá tu reseña
Buena o mala, tu reseña honesta ayuda a otros clientes a elegir mejor y premia a los profesionales que hacen las cosas bien. Es lo que mantiene la red sana.
Si sos profesional
Tu reputación es tu activo principal. Estos hábitos te protegen frente a clientes problemáticos y te ayudan a construir una base sólida.
Estate al día con tu matrícula
Si tu oficio la requiere (gas, electricidad, etc.), trabajar sin matrícula te expone a sanciones del organismo regulador y anula cualquier garantía o seguro. Renová a tiempo.
Presupuestá por escrito
Cerrá el alcance, materiales, plazos y forma de pago antes de arrancar. La mayoría de los conflictos vienen de expectativas mal alineadas, no de mala intención.
Sacá fotos del antes y después
Te protege ante reclamos infundados, te sirve para portafolio y le da al cliente prueba visual del trabajo terminado.
Trabajá en blanco
Monotributo o régimen general según corresponda. Te habilita a facturar, aporta jubilación y obra social, y muchos clientes corporativos te lo van a pedir.
Usá el modo vacaciones
Si te vas de viaje o estás full de trabajo, pausá los leads desde tu panel. No perdés tu posición ni reseñas — solo dejás de aparecer en búsqueda hasta que lo destildes.
Reportá clientes problemáticos
Si alguien intenta estafa, te trata mal o te pide trabajos ilegales, reportalo a soporte. Investigamos cada caso y suspendemos cuentas cuando corresponde.
Emergencias en el hogar
Si hay riesgo inmediato para personas o estructura, actuá primero, llamá al profesional después. Los pasos básicos:
Olor a gas
- No prendas luz ni chispas.
- Cerrá la llave general del gas (afuera del medidor).
- Abrí puertas y ventanas.
- Llamá al 0800-444-0030 (Metrogas) o emergencia local.
- Después contactá un gasista matriculado.
Pérdida de agua
- Cerrá la llave de paso general.
- Cortá la electricidad si el agua se acerca a enchufes.
- Sacá objetos eléctricos y muebles de la zona.
- Documentá con fotos para el seguro.
- Llamá un plomero — leé esta guía.
Riesgo eléctrico
- Bajá la térmica general del tablero.
- No toques cables ni tomas que puedan estar mojados.
- Si hay olor a quemado, ventilá.
- Llamá a un electricista matriculado.
- Si hay fuego: 100 (Bomberos).
Teléfonos útiles: Emergencias 911 · Bomberos 100 · Defensa Civil 103 · SAME 107 · Edenor 0800-666-4001 · Edesur 0800-333-3787 · Metrogas 0800-444-0030
Reportar un problema
Si detectaste un perfil sospechoso, recibiste mensajes abusivos o sufriste un perjuicio derivado de la contratación, escribinos. Investigamos cada caso y, cuando corresponde, suspendemos cuentas, removemos contenido o denunciamos a la autoridad.
Contactanos
soporte@solvitapp.com.ar
Asunto: "Reporte de seguridad". Adjuntá capturas, ID de perfil, fecha y descripción de los hechos.
Vías oficiales
- Defensa del Consumidor: Ventanilla Única Federal
- Datos personales (AAIP): argentina.gob.ar/aaip
- Estafas / fraude: Comisaría más cercana o Línea 134 (denuncia de delitos).
¿Querés ver el detalle legal?