Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio solvitapp.com.ar y de todos los servicios, aplicaciones y funcionalidades asociadas (conjuntamente, la "Plataforma" o "Solvit"). Al registrarte, navegar o interactuar con la Plataforma, manifestás haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en forma íntegra, conforme al Art. 1107 del Código Civil y Comercial de la Nación (CCyCN) y a la Ley 25.506 de Firma Digital. Si no estás de acuerdo, no debés utilizar la Plataforma.

Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualquier término particular que rija productos específicos (por ejemplo, Solvit Pro). En caso de conflicto, prevalecen los términos particulares sobre los generales, salvo cuando ello implique reducción de derechos reconocidos por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (LDC), en cuyo caso prevalece la norma más favorable al consumidor.

1. Definiciones

A los fines de estos Términos, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• Plataforma / Solvit: el sitio web solvitapp.com.ar, sus subdominios, aplicaciones móviles y APIs asociadas, así como todos los servicios, contenidos y funcionalidades operados por Solvit.
• Solver (Solucionador / Prestador): persona humana o jurídica que ofrece servicios para el hogar a través de la Plataforma, actuando en forma independiente y por cuenta propia.
• Seeker (Buscador / Cliente): persona humana o jurídica que utiliza la Plataforma para encontrar, contactar y eventualmente contratar servicios de un Solver.
• Usuario: cualquier persona que acceda a la Plataforma, registrada o no, incluyendo Solvers y Seekers.
• Cuenta: el registro personal único asociado a un email y/o número de teléfono validado, mediante el cual el Usuario accede a funciones autenticadas.
• Contenido: textos, fotos, videos, calificaciones, reseñas, mensajes, presupuestos, descripciones de oficio, archivos y cualquier otro material cargado, publicado o transmitido por un Usuario.
• Servicio: el trabajo, prestación o asistencia técnica acordado y ejecutado entre Solver y Seeker por fuera de la Plataforma.

2. Naturaleza del servicio — intermediación tecnológica

Solvit es una plataforma digital de intermediación tecnológica que permite a Seekers y Solvers ponerse en contacto. Solvit no presta servicios del hogar, no emplea ni contrata a los Solvers, no garantiza la ejecución, calidad, idoneidad ni resultados de los Servicios, y no es parte del contrato que eventualmente celebren Solver y Seeker.

La relación entre Solver y Seeker es de naturaleza civil y/o comercial entre privados, regida por el CCyCN y, cuando corresponda, por la Ley 24.240. Solvit no fija precios, no impone condiciones de prestación, no interviene en la negociación ni cobra comisiones sobre el monto acordado.

3. Capacidad legal y elegibilidad

Solo pueden usar la Plataforma personas humanas mayores de 18 años con plena capacidad civil para contratar (Arts. 22, 24 y concordantes del CCyCN), o personas jurídicas válidamente constituidas conforme a la legislación argentina y representadas por una persona humana con facultades suficientes.

Al registrarte declarás bajo juramento que cumplís estos requisitos. Si detectamos lo contrario, podemos suspender o eliminar la Cuenta sin notificación previa.

4. Registración y seguridad de la Cuenta

Para crear una Cuenta debés:

• Proveer información veraz, exacta, actual y completa.
• Mantener actualizados los datos de contacto.
• Custodiar la confidencialidad de tu contraseña y/o credenciales OAuth, y notificarnos inmediatamente ante cualquier sospecha de acceso no autorizado escribiendo a soporte@solvitapp.com.ar.

Cada persona puede mantener una sola Cuenta por tipo (Seeker y/o Solver). La creación de cuentas duplicadas, falsas o con identidad usurpada está prohibida y habilita a Solvit a suspender o eliminar todas las cuentas vinculadas.

Sos responsable por toda actividad realizada desde tu Cuenta, salvo que demuestres que mediaba acceso no autorizado debidamente denunciado.

5. Obligaciones del Solver

El Solver declara y garantiza, bajo su exclusiva responsabilidad, que:

• Cuenta con la capacidad técnica, experiencia y, cuando la actividad lo exija, con la matriculación, habilitación o certificación profesional requerida por la normativa nacional, provincial o municipal aplicable (por ejemplo, gasistas matriculados ante ENARGAS, electricistas matriculados, etc.).
• Actúa como prestador independiente, sin vínculo laboral, societario ni de dependencia con Solvit. No existe ni se configura relación de empleo, contrato de trabajo, mandato ni representación.
• Cumple con sus obligaciones fiscales, previsionales y de seguridad social (Monotributo, Régimen General, ART, etc.) según corresponda.
• Ofrece servicios lícitos, no fraudulentos y no engañosos; describe sus oficios y zonas de cobertura con veracidad; no falsea matrículas, certificaciones ni experiencia.
• Cumple los acuerdos pactados con los Seekers en tiempo, forma y calidad, y responde por los daños y perjuicios derivados de su actividad profesional, incluyendo daños materiales, personales o a terceros.
• No solicita ni acepta pagos antes de iniciar un trabajo bajo modalidades que excedan lo razonable para asegurar materiales o desplazamientos.

6. Obligaciones del Seeker

El Seeker se compromete a:

• Suministrar información veraz al solicitar presupuestos.
• Tratar al Solver con respeto, sin discriminación por género, edad, origen, religión, identidad u orientación sexual, ni por cualquier otra causa prohibida por la Ley 23.592 y normas concordantes.
• Pagar los servicios efectivamente prestados en los términos acordados con el Solver.
• Brindar acceso al lugar de trabajo en condiciones de seguridad razonables.
• Publicar reseñas honestas, basadas en su experiencia real, sin falsedades, difamación, ni con la finalidad de chantajear al Solver.

7. Conducta prohibida

Tanto Solvers como Seekers tienen prohibido:

• Publicar contenido falso, engañoso, difamatorio, discriminatorio, violento, obsceno, pornográfico o que viole derechos de terceros.
• Usar la Plataforma para promocionar servicios ilegales, regulados sin habilitación correspondiente, o que requieran intervención médica, veterinaria u otra profesión regulada sin contar con la matrícula respectiva.
• Acceder o intentar acceder a cuentas ajenas; vulnerar, eludir o probar los controles de seguridad de la Plataforma; introducir malware, virus o código malicioso (conductas tipificadas en la Ley 26.388 de Delitos Informáticos).
• Realizar scraping masivo, ingeniería inversa, copia sistemática de la base de datos o uso de bots no autorizados.
• Suplantar identidad de otra persona, empresa o profesional.
• Coordinar fraudes, ofrecer o recibir reseñas a cambio de dinero o compensación ("review-for-pay"), o manipular el sistema de calificaciones.
• Solicitar o transmitir datos sensibles (salud, datos bancarios completos, números de DNI con foto, etc.) por canales no destinados a tal fin.
• Contactar a otros Usuarios fuera del marco de la prestación o con fines publicitarios no solicitados (spam).

El incumplimiento de esta sección habilita a Solvit a remover el contenido, suspender o eliminar la Cuenta, y/o denunciar el hecho a las autoridades competentes, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan.

8. Contenido del Usuario y licencia

El Usuario es y permanece titular del Contenido que carga a la Plataforma (fotos, descripciones, reseñas, etc.). Al publicarlo, otorga a Solvit una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, sublicenciable y transferible, por el plazo de duración de los derechos de autor, para alojar, almacenar, reproducir, modificar técnicamente (re-encodear, redimensionar), comunicar públicamente, indexar y exhibir el Contenido en la Plataforma y en materiales de promoción del servicio.

El Usuario declara contar con todos los derechos necesarios sobre el Contenido que carga (incluyendo derechos de autor y autorización de las personas identificables fotografiadas) y mantiene indemne a Solvit ante reclamos de terceros sobre dicho Contenido.

Solvit puede, a su entera discreción, remover Contenido que considere contrario a estos Términos, a la ley, al orden público o a la moral, sin que ello genere derecho a indemnización.

9. Reseñas y calificaciones

El sistema de reseñas es un componente esencial de la confianza en la Plataforma. Aplican las siguientes reglas:

• Las reseñas deben reflejar experiencias reales con un Solver y/o Seeker con el cual existió contacto a través de la Plataforma.
• No se permiten reseñas pagas, intercambiadas, falsas, ni publicadas por competidores con intención de dañar.
• Solvit no edita el contenido de las reseñas, pero puede ocultar o eliminar aquellas que: (i) contengan datos personales de terceros, (ii) incluyan amenazas, insultos o lenguaje discriminatorio, (iii) sean manifiestamente falsas, (iv) infrinjan derechos de terceros, o (v) estén siendo utilizadas como herramienta de presión o chantaje.
• El Solver/Seeker reseñado tiene derecho a réplica pública dentro del hilo de la reseña, en términos respetuosos.

10. Comunicaciones entre Usuarios y pagos fuera de la Plataforma

Solvit habilita el intercambio de información de contacto entre Solver y Seeker para coordinar presupuesto y prestación. Los pagos por los Servicios se acuerdan y se ejecutan directamente entre las partes, por fuera de la Plataforma. Solvit no interviene en la facturación, cobro, retención ni reembolso de pagos entre Usuarios.

La obligación de emitir comprobantes fiscales válidos (factura A, B, C o recibo) recae en el Solver, conforme a la normativa de AFIP.

11. Verificaciones

Solvit puede, sin estar obligada a ello, realizar verificaciones voluntarias sobre los Solvers (validación de matrícula, antecedentes públicos, identidad, etc.). El cumplimiento o no de estas verificaciones no constituye garantía de Solvit respecto de la idoneidad, solvencia o conducta del Solver. La responsabilidad final por elegir contratar a un Solver recae en el Seeker.

12. Disponibilidad y modificaciones de la Plataforma

La Plataforma se ofrece "tal cual" (as is) y "según disponibilidad". Solvit puede modificar, suspender o discontinuar funcionalidades, total o parcialmente, en cualquier momento, sin que ello implique responsabilidad alguna.

13. Propiedad intelectual

La marca "Solvit", el logotipo, el isotipo, los colores institucionales, el diseño de interfaz, el código fuente, las bases de datos, los textos editoriales (guías, blog, FAQs) y demás elementos de la Plataforma son propiedad exclusiva de Solvit o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la Ley 11.723 (Propiedad Intelectual), la Ley 22.362 (Marcas y Designaciones) y los tratados internacionales aplicables.

Ningún Término otorga al Usuario derecho alguno sobre estos elementos. Se prohíbe la copia, reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa, descompilación, publicación o uso comercial sin autorización expresa por escrito de Solvit.

Si considerás que algún Contenido publicado en la Plataforma vulnera tus derechos de propiedad intelectual o marcaria, podés notificarlo a soporte@solvitapp.com.ar adjuntando: (i) identificación del titular y acreditación de la titularidad, (ii) URL exacta del Contenido reclamado, (iii) declaración bajo juramento de que la denuncia es veraz. Solvit evaluará el reclamo en un plazo razonable y removerá el Contenido cuando corresponda.

14. Suspensión y baja de Cuenta

Solvit puede suspender o eliminar la Cuenta de un Usuario en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos o de la legislación aplicable.
• Verificación de información falsa, matrícula inexistente o usurpación de identidad.
• Reclamos reiterados de otros Usuarios o de autoridades de control.
• Sospecha fundada de fraude, lavado de activos o financiamiento del terrorismo (Ley 25.246).
• Conductas que pongan en riesgo la seguridad técnica de la Plataforma.

Salvo casos de gravedad o riesgo inmediato, Solvit notificará la causal por email antes de la suspensión y otorgará un plazo razonable para descargos. El Usuario podrá apelar la decisión escribiendo a soporte@solvitapp.com.ar. La resolución final será fundada y comunicada por escrito.

Vos podés solicitar la baja de tu Cuenta en cualquier momento desde tu panel de cuenta o por email. Aplican las reglas de conservación de datos descritas en la Política de Privacidad.

15. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Solvit no garantiza:

• Que la Plataforma esté libre de errores o interrupciones.
• Que los resultados obtenidos sean específicos o satisfactorios.
• La idoneidad, solvencia, conducta, puntualidad o calidad de los Servicios prestados por los Solvers.
• La veracidad de la información cargada por los Usuarios, sin perjuicio de las verificaciones voluntarias que pueda realizar.

Esta cláusula no pretende excluir ni limitar derechos del consumidor que sean indisponibles conforme a la Ley 24.240 y al CCyCN.

16. Limitación de responsabilidad

En su carácter de intermediario tecnológico, y sin perjuicio de los derechos indisponibles del consumidor, Solvit no responde por:

• Daños y perjuicios (materiales, personales, morales) ocasionados por los Solvers durante la prestación.
• Incumplimientos, retrasos o defectos en la ejecución de los Servicios.
• Conflictos surgidos entre Solvers y Seekers respecto del precio, alcance, calidad o ejecución del trabajo.
• Hechos de terceros, caso fortuito o fuerza mayor (Arts. 1730 y 1731 CCyCN), incluyendo cortes de internet o energía, fallas de proveedores cloud, ciberataques, conflictos sociales y restricciones gubernamentales.
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o pérdida de datos, salvo dolo o culpa grave debidamente acreditados.

En todos los casos en que se determine responsabilidad de Solvit, ésta se limita —en cuanto la ley lo permita— al monto efectivamente abonado por el Usuario a Solvit en los 12 meses anteriores al hecho generador. Para usuarios gratuitos, el tope es nominal y simbólico.

17. Indemnidad

El Usuario se obliga a mantener indemne a Solvit, sus directivos, empleados, accionistas y proveedores frente a cualquier reclamo, acción, multa, sentencia o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de: (i) su uso de la Plataforma, (ii) el incumplimiento de estos Términos, (iii) la violación de derechos de terceros, o (iv) los Servicios efectivamente prestados o contratados.

18. Resolución de disputas entre Usuarios

Las controversias entre Solver y Seeker derivadas de los Servicios deben resolverse directamente entre las partes. Solvit puede, a pedido de cualquiera de ellas y sin obligación, facilitar canales de comunicación o aportar información objetiva sobre el intercambio dentro de la Plataforma, pero no actúa como árbitro ni decide la disputa.

Si la disputa configura una relación de consumo, el consumidor puede recurrir a las siguientes vías:

• COPREC — Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (Ley 26.993), para reclamos cuyo valor no supere los topes vigentes: argentina.gob.ar/coprec.
• Ventanilla Única Federal de Reclamos del Consumidor (Resolución 1033/2021 SCI): argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor.
• Direcciones provinciales y municipales de Defensa del Consumidor.

19. Reclamos al servicio de Solvit

Para presentar un reclamo dirigido a Solvit (calidad del servicio web, etc.), escribinos a soporte@solvitapp.com.ar indicando "Reclamo" en el asunto. Acusamos recibo dentro de las 72 horas hábiles y damos respuesta sustantiva en hasta 15 días corridos. Si no resolvemos a tu satisfacción, podés acudir a los organismos indicados en la Sección 18.

20. Derechos del consumidor

En su carácter de consumidor o usuario, te asisten los derechos reconocidos por el Art. 42 de la Constitución Nacional, la Ley 24.240 y su modificatoria 26.361, y los Arts. 1092 a 1122 del CCyCN, en particular:

• Derecho a la información adecuada y veraz sobre las características esenciales del servicio.
• Derecho a la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo y digno.
• Derecho a la seguridad y a la protección de tus intereses económicos.
• Derecho de arrepentimiento en contrataciones a distancia (Art. 34, Ley 24.240).
• Interpretación de cláusulas en sentido más favorable al consumidor (Art. 37 LDC).

Cualquier cláusula de estos Términos que contradiga estos derechos se tendrá por no escrita en lo que afecte al consumidor.

21. Modificaciones a los Términos

Solvit puede modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, de producto o de mercado. Las modificaciones se publican en esta misma página con nueva fecha de "Última actualización" y nuevo número de versión. Cuando los cambios sean sustanciales y puedan afectar derechos del Usuario, los notificaremos por email con al menos 15 días corridos de anticipación a su entrada en vigencia.

El uso continuado de la Plataforma luego de la entrada en vigencia de las modificaciones implica la aceptación de la nueva versión. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja tu Cuenta antes de esa fecha sin penalidad alguna. El historial de versiones está disponible bajo solicitud a soporte@solvitapp.com.ar.

22. Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones entre Solvit y el Usuario se cursan, salvo disposición en contrario, al email registrado en la Cuenta. El Usuario es responsable de mantener su email vigente y operativo. Se considera notificación válida y fehaciente todo aviso enviado a dicho email, incluso si no fuere efectivamente leído por causas ajenas a Solvit.

23. Cesión

El Usuario no puede ceder su Cuenta ni los derechos derivados de estos Términos sin autorización previa y por escrito de Solvit. Solvit puede ceder su posición contractual en el marco de una reorganización societaria, fusión, adquisición o venta de activos, notificando con antelación razonable al Usuario.

24. Divisibilidad y renuncia

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inejecutable por autoridad competente, las restantes mantendrán plena vigencia. La falta de exigencia por parte de Solvit del cumplimiento de cualquier cláusula no se interpreta como renuncia a su exigibilidad futura.

25. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos derivados de hechos de fuerza mayor o caso fortuito (Arts. 1730–1733 CCyCN), incluyendo —de manera enunciativa— pandemias, catástrofes naturales, conflictos sociales, restricciones gubernamentales, fallas masivas de telecomunicaciones, ataques informáticos de gran escala o cortes de servicios públicos.

26. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Toda controversia derivada de estos Términos se someterá a los tribunales ordinarios competentes. Cuando el Usuario revista la condición de consumidor, podrá optar por la jurisdicción de los tribunales de su domicilio real, conforme al Art. 36 de la Ley 24.240 y al Art. 1109 del CCyCN. Para el resto de los Usuarios, será competente la justicia ordinaria de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.

27. Datos del responsable y contacto

Responsable de la Plataforma: Solvit (en proceso de registración formal).
Domicilio: República Argentina.
Email de contacto: soporte@solvitapp.com.ar
Atención al Consumidor: soporte@solvitapp.com.ar (asunto "Defensa del Consumidor").

28. Aceptación

La utilización de la Plataforma implica la aceptación íntegra de estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debés abstenerte de usarla.